Участник? Присоединитесь к опросу

Опросы для клиентского сервиса и лояльности

Всё, чтобы понять клиентов и удержать их, — в одном месте.

Создать опрос бесплатно
  • Оценка после обслуживания
  • NPS и лояльность клиентов
  • Ожидания и потребности
  • Регулярный замер удовлетворённости
Решения

Какие задачи вы закроете опросами

Простой способ услышать клиента сразу после обслуживания и быстро отреагировать.

Измерить лояльность клиентов

Спросите, готовы ли рекомендовать вас, — индекс считается автоматически.

NPS

Спросить клиента сразу после обслуживания

Короткий вопрос по горячим следам — ответ занимает секунды.

CSAT

Замерять удовлетворённость регулярно

Повторяйте один и тот же опрос и следите, как меняется оценка со временем.

Оценка

Понять, чего клиентам не хватает

Открытый вопрос показывает ожидания и идеи словами самих клиентов.

Открытый вопрос

Узнать, что в сервисе ценят больше всего

Дайте выбрать из списка — видно, что клиенты считают вашей сильной стороной.

Выбор

Проверить идею перед запуском

Спросите клиентов о новой услуге или изменении до того, как вкладываться.

Да / Нет
Создать опрос бесплатно
Возможности

Всё, чтобы видеть сервис глазами клиента

Настройте опрос под свой сценарий общения с клиентом — от разового среза до постоянного трекинга.

Создать опрос бесплатно

  • Результат в реальном времени

    Оценка появляется на экране сразу после ответа клиента — не нужно ждать сводного отчёта.

  • Вход по ссылке или QR за секунду

    Клиент отвечает с телефона — без регистрации и установки приложений.

  • NPS и CSAT как готовые типы вопросов

    Фиксированные шкалы: NPS считает индекс лояльности, CSAT — оценку по шкале смайлов.

  • Анонимные ответы

    Мы не собираем персональные данные — клиенту проще ответить честно.

  • Оформление под бренд

    Логотип и цвета компании — клиент видит опрос в фирменном стиле.

  • Выгрузка результатов

    Скачайте ответы в XLSX или PDF — для отчёта или обсуждения с командой.

Инструменты

Все ответы — в одном сервисе

Вопросы и пожелания клиентов · 3 вопроса

Будет ли доставка в выходные?
Планируете расширить ассортимент?
Можно ли оплатить частями?

Интерактивные опросы

Запустите опрос и поделитесь им с аудиторией. Следите, как ответы превращаются в данные.

Насколько вы довольны обслуживанием?

😠🙁😐🙂😄
Не доволенДоволен
Ответить →

Классические опросы

Собирайте мнения, ответы и заявки. Аудитория отвечает на вопросы в своём темпе.

вежливо быстро удобно внимательно чисто дорого долгое ожидание

Облако слов

Ответы аудитории на одном слайде: чем чаще встречается слово, тем ярче оно выглядит.

Разнообразные типы вопросов

Соберите опрос под ваши цели

  • Выбор Закрытый вопрос с вариантами ответов
  • Открытый вопрос Ответ своими словами
  • Оценка Шкала от 2 до 10 пунктов
  • NPS Насколько вероятно, что порекомендуете
  • CSAT Насколько вы довольны — шкала смайлов
  • Шкала согласия От «не согласен» до «согласен полностью»
  • Да / Нет Быстрый бинарный срез
  • Облако слов Частое слово — крупнее
  • Ранжирование Расставить по порядку
  • Вопросы от аудитории Участники присылают вопросы спикеру
Как это использовать

От шаблона до первой оценки — минута.

Конструктор опроса
▶ Стартприветствие · лобби
☺ 1. Насколько вы довольны организацией?CSAT · 5 градаций ⌄
☺CSAT⌄
Насколько вы довольны организацией?
Пять эмодзи-градаций: «Совсем не доволен» → «Очень доволен»
Обязательный
◉ 2. Что понравилось больше всего?Выбор · один из списка
+ Добавить вопрос
Предпросмотр
✓ Опросим
Насколько вы довольны организацией?
😠🙁😐🙂😄
Не доволенДоволен
Ответить
Работает на Опросим

Так экран увидит участник

Нужна помощь или остались вопросы? Напишите нам в мессенджер

Шаблоны

Запустите опрос для клиентов прямо сейчас

Выберите готовый шаблон или соберите свой — регистрация займёт минуту.

NPS: готовность рекомендовать

Индекс лояльности клиентов

Оценка обслуживания

Быстрая оценка эмодзи после общения

Что улучшить в сервисе

Открытый вопрос об ожиданиях клиентов

Регулярный замер

Один опрос, повторяемый раз за разом

Проверка новой идеи

Спросите клиентов до запуска

Создать свой

Соберите опрос с нуля в конструкторе

Отзывы

Сеть кофеен
«Раньше узнавали о недовольстве клиента только из жалобы в соцсетях. Теперь спрашиваем сами — и успеваем всё исправить.»
Владелец кофейни
FAQ

Частые вопросы

Не нашли ответ? Напишите нам — поможем разобраться.

Нужно ли клиенту регистрироваться, чтобы оставить оценку?

Нет. Клиент открывает опрос по ссылке или QR-коду с телефона и отвечает сразу — без регистрации и установки приложений.

Чем NPS отличается от CSAT в Опросим?

Это два готовых типа вопроса с фиксированной шкалой: NPS — индекс готовности рекомендовать по шкале 0–10, CSAT — оценка по шкале из пяти эмодзи. Оба считаются автоматически в отчёте.

Как часто стоит спрашивать клиентов?

Как вам удобно: разовый срез перед изменениями или регулярный опрос, чтобы видеть, как меняется отношение клиентов. Опрос можно запускать сколько угодно раз.

Нужно ли интегрировать Опросим с нашей CRM?

Нет. Опросим работает сам по себе: разместите ссылку или QR, и результаты собираются в отчёте.

Можно ли оформить опрос под наш бренд?

Да. Загрузите логотип и выберите цвета — клиент увидит опрос в фирменном стиле.

Можно ли выгрузить результаты для отчёта руководству?

Да. Результаты видны сразу в интерфейсе, а выгрузить их можно в XLSX или PDF.

Сколько стоит Опросим?

Сегодня Опросим полностью бесплатный: зарегистрируйтесь, создайте опрос и соберите ответы. Расширенные возможности будем добавлять постепенно.

А если мне нужно что-то особенное — например, своя шкала оценки?

Расскажите, что нужно, — обсудим задачу и придумаем, как её решить.

Напишите нам в мессенджер  — ответим и поможем.

Узнайте, что думают ваши клиенты, уже сегодня

Создать опрос бесплатно
  • Ответ клиента за секунду
  • NPS и CSAT из коробки
  • Выгрузка в XLSX и PDF